Curso Online de Gestão em Call Center

Curso Online de Gestão em Call Center

Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais.

R$ 79,90

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Conteúdo do curso

  • 1 Capítulo 1
  • Aula 1: Comunicando como fazer o trabalho
  • Aula 2: Comunicar papéis e responsabilidades
  • Aula 3: Gestão de conflitos e concessões
  • Aula 4: Essencial nos conflitos – 4 comportamentos
  • Aula 5: Requisitos para resolver conflitos
  • Aula 6: Habilidade de gerir conflitos
  • Aula 7: Como avaliar as competências
  • Aula 8: Funções de gestão para eficiência
  • Aula 9: Definindo os objetivos da equipe
  • Aula 10: Estabelecendo prazos
  • 2 Capítulo 2
  • Aula 11: Conhecendo seu Cliente
  • Aula 12: Abordagem e Métodos de Atendimento
  • Aula 13: Comunicação verbal e não verbal
  • Aula 14: Comunicação assertiva e barreiras
  • Aula 15: Técnicas de Feedback
  • Aula 16: Atendimento com qualidade
  • Aula 17: Postura no atendimento
  • Aula 18: Competências do profissional de atendimento
  • Aula 19: Postura profissional e imagem profissional
  • Aula 20: O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
  • 3 Capítulo 3
  • Aula 21: Desafios – Lidando com clientes difíceis
  • Aula 22: E quando tudo dá errado?
  • Aula 23: Saber ouvir o cliente
  • Aula 24: Técnicas de persuasão
  • Aula 25: Vender não é dom é Poder de Argumentação
  • Aula 26: Os Desafios do Ambiente de Vendas
  • Aula 27: Comunicação e Vendas
  • Aula 28: Importância da pesquisa de satisfação
  • Aula 29: Como Construir uma Carreira de Sucesso

Certificado

Certificado

Você pode imprimir gratuitamente o certificado digital ou optar por receber esse lindo certificado em casa (custo adicional da confecção + frete). No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do diretor da escola, características obrigatórias para validade do certificado